Naar inhoudNieuwsbrief juni 2007
Google Website Optimizer (GWO) is gratis en simpel te gebruiken. Omdat bestaande websitebezoekers worden ingezet kan een onderzoek zonder onderzoekslab of werving van testpersonen worden uitgevoerd. Betekent dit het einde van usability testing?
Met GWO kan het live gedrag van bezoekers worden bestudeerd. Door een aantal pagina-elementen te definiëren en alternatieve versies van die elementen op te geven worden verschillende combinaties getest op daadwerkelijke bezoekers. De conversie ratio, bijvoorbeeld het percentage mensen dat besluit een product te kopen, wordt per versie van de elementen gerapporteerd. De goede combinaties winnen en de slechte combinaties verliezen en de bezoekers van de site doen al het werk. Het is beangstigend om te zien hoe snel en goedkoop het is om de tests uit te voeren.
Er is wel een zwakte: GWO registreert alleen informatie over het gedrag van mensen – niet de voornemens van mensen. Het kan achterhalen welke ontwerpcombinatie het beste werkt maar zegt je niet waarom. Hiervoor is het nodig om echt contact te hebben met personen, bijvoorbeeld door middel van een usability test of context interview. Naast het bekijken van het gedrag wordt dan gesproken over behoeften, doelen en verwachtingen. Door te luisteren naar wat zij te zeggen hebben krijgt men inzicht in hun denkwijze waardoor het mogelijk is om verder te kijken dan de huidige ontwerpen.
GWO maakt het mogelijk om ontwerpen te optimaliseren. Hoewel dit zeker belangrijk is, worden compleet nieuwe ideeën die niets te maken hebben met het oorspronkelijke concept misgelopen. Een verkeerd uitgangspunt leidt ook met GWO tot een slecht resultaat.
GWO biedt een bruikbare mogelijkheid om verschillende versies te testen op live sites. Het is zeker geen concurrent van usability testing maar eerder een hulpmiddel.
Bron:
Inhoud:
