Naar inhoudNieuwsbrief april 2007
Veel conferenties en seminars over websitemarketing hebben geen sessies gericht op user centered design. Kimberly Krause Berg, usabilityconsultant, verbaast zich hier over. Ze vraagt zich af of usability te eng is voor de doelgroep van deze bijeenkomsten.
Regelmatig vragen site-eigenaren zich af waarom een pagina niet verkoopt of werkt. Hier wordt indirect mee bedoeld: waarom haalt de site niet de doelen die gesteld zijn. Omdat de doelgroep van de site altijd mensen zijn is het raar dat adviezen zich alleen maar richten op de broncode van de site of op de methodes om de site te optimaliseren. Soms worden marketingtechnieken erbij gehaald, andere keren wordt gesproken over content manipulatie of de positie van teksten. Belangrijk hierbij is te weten hoe deze zaken goed kunnen worden geïmplementeerd.
Het belangrijkste van een website is dat een site doet wat de bezoekers willen. Search engine marketeers zouden zich hiervan bewust moeten zijn. Dit is belangrijker dan in detail uit te zoeken hoe de zoekmachines werken. Een site wordt namelijk niet bezocht als hij laag in de ranglijsten staat maar als er usability en accessibility problemen zijn, scoort een site ook niet.
Belangrijk is dat de landingspagina goed is. Search engine marketeers zijn zich dat meer en meer bewust. Steeds vaker wordt gekeken of pagina’s wel gebruiksvriendelijk zijn. Soms gebeurt dit heel globaal, soms zeer uitgebreid. Door een goede landingspagina zullen gebruikers een positieve ervaring krijgen met de website en komen ze terug.
Een bepalende succesfactor van een website is niet hoe hij eruit ziet maar wel hoe makkelijk het voor iemand is om zijn taak te verrichten. Discussies over welke resolutie de meeste gebruikers hebben is niet het belangrijkste. Het gaat erom dat op alle resoluties de site goed te bekijken is. Belangrijk is dus de positie van gegevens. Als de gegevens op alle resoluties zichtbaar moeten zijn is de linkerkant van de pagina het belangrijkste. Als gebruikers werken met kleine beeldschermen, zoals bijvoorbeeld met een Blackberry, dan zal de linkerkant nog wel zichtbaar zijn, de rechterkant valt buiten het beeld. Een stap is dat een website op iedere gewenste resolutie volledig tot zijn recht moet komen. Als een gebruiker met een klein beeldscherm de site bekijkt moet hij net zo’n goede gebruikservaring hebben als een gebruiker op een normaal computerscherm.
Standaard usability-items zijn minder belangrijk. Te weinig contrast, welk font gebruikt moet worden, slechte navigatie en architectuur zijn maar zijdelings van belang. Door onderzoek met gebruikers te doen wordt duidelijk of er dingen vergeten zijn tijdens het ontwerp. Een contactpagina die niet goed aangegeven is, een bestelknop die niet aanwezig of onduidelijke teksten komen dan naar boven. En deze dingen zijn voor gebruikers belangrijk voor het uitvoeren van hun taak.
Het is verstandig om te investeren in website optimalisatie en marketing, maar alleen als gebruikers op een goede website terecht komen. Een website moet goed werken op het moment dat hij online gaat. Veel marketeers zien dit over het hoofd en zolang het nog geen onderwerp is tijdens marketingconferenties zal dit ook nog wel zo blijven.
Bron:
Inhoud:
