Naar inhoudNieuwsbrief maart 2007
De consumentenautoriteit heeft bij een inventarisatie van 500 veel gebruikte webwinkels geconstateerd dat webwinkels hun informatievoorziening richting de klant kunnen verbeteren. Bij 9 op de 10 webwinkels zijn één of meer tekortkomingen geconstateerd.
Voor bedrijven die via internet verkopen gelden speciale regels voor de informatie die aan een klant gegeven moet worden voor de koop gesloten wordt. De wettelijke bedenktijd van zeven dagen wordt door de helft van de webwinkels niet of onjuist vermeld. De termijn waarbinnen een product retour gestuurd kan worden wordt vaak ook niet correct weergegeven. Ten onrechte wordt aan het terugsturen door 55 procent van de winkels voorwaarden verbonden.
De markering van de verschillende stappen die leiden tot de daadwerkelijke aankoop is door 20 procent van de winkels niet aangebracht. Op 25 procent van de websites wordt de prijs weergeven zonder btw of is het onduidelijk of de prijs inclusief of exclusief is. De leveringstermijn wordt in zo’n 20 procent van de gevallen ten onrechte niet vermeld.
De consumentenautoriteit zal bedrijven aanspreken op hun tekortkomingen. De grootste webwinkels zullen het eerst aangepakt worden, daarna de kleinere.
Inhoud:
