Naar inhoudNieuwsbrief januari 2007
Een trage website doet 53 procent van de online kopers besluiten om naar de website van de concurrent te gaan. Dit blijkt uit een onderzoek van het Amerikaanse onderzoeksbureau Gómez. Zij hebben in de aanloop naar de feestdagen een onderzoek gedaan naar webwinkelervaringen van consumenten.
Tijdens het shoppen vindt driekwart van de bezoekers een site soms langzaam tot vaak langzaam. Als sites een gelikt design en grote afbeeldingen hebben wordt dat al snel geassocieerd met traagheid. De bezoeker heeft liever een snelle dan een vriendelijke website.
Om zich te oriënteren op de aankoop gebruikt 81 procent online bronnen. Dit zijn voornamelijk onafhankelijke productrecensies of recensies die staan op de pagina van de webwinkel zelf. 62 procent van de online kopers oriënteert zich door middel van een papieren catalogus.
De helft van de online kopers bestelt 2 tot 3 keer per maand een product. Ongeveer een kwart koopt één keer per week iets online. Slechte ervaringen met een webwinkel worden door veel mensen doorverteld aan bekenden. De helft vertelt dit door aan 5 of meer bekenden, de andere helft vertelt dit aan 1 tot 3 mensen.
Meer dan de helft van de bezoekers van een webwinkel verlaat de website na twee mislukte bestellingen. Na drie mislukte pogingen verlaat 90 procent de website zonder een bestelling achter te laten. Eén bezoeker merkt op dat hij meer dan een uur bezig was met bestellen en daarna in een oneindige cirkel terecht kwam. Hierdoor was het niet mogelijk om de bestelling af te ronden. Gefrustreerd werd de winkel verlaten.
Bron
Inhoud:
