Naar inhoudNieuwsbrief januari 2007
In een echte winkel zou het probleem zo duidelijk zijn dat niemand het kan negeren; her en der achtergelaten winkelwagens vol met onbetaalde spullen. Er is iets mis in deze winkel.
Vragen die waarschijnlijk antwoord geven op een dergelijke problematische situatie zijn: Is het gemakkelijk om rond te lopen in de winkel? Kunnen mijn klanten vinden wat ze zoeken? Hoe zorg ik ervoor dat de mensen sneller kunnen afrekenen bij de kassa?
E-commercebedrijven kunnen deze drie problemen in één keer aanpakken door hun website te verbeteren.
Weg met zware plaatjes. Usability- en accessibility-specialisten uit Groot-Brittannië zeggen dat internetgebruikers het meest geïrriteerd raken van langzaam inladende pagina’s. E-business eigenaren worden snel enthousiast van plaatjes en tooltjes die een lange laadtijd vergen en vergeten dat de klant koning is.
Laat je woorden wegen. Woorden zijn krachtiger dan plaatjes en iconen. Op het internet zien mensen tekst – koppen, links, vette tekst, opsommingen – eerder dan de afbeeldingen. Gebruik duidelijke en simpele taal. Begin met de conclusie en beperk de lengte van alinea’s.
Herkenbaarheid is goed. Hoewel creativiteit in het algemeen wordt gewaardeerd wil dat niet zeggen dan het geld opbrengt als het in websites wordt toegepast. Gebruikers zijn gewend geraakt aan bepaalde lay-outs en termen op het internet.
Maak ‘winkelwagens’ functioneel. Mensen willen alles weten over maten, kleuren, gewicht en of iets op voorraad is. Daarnaast zijn de leveringsmogelijkheden en -kosten van belang.
Wees alert op vragen per e-mail. Vragen per e-mail worden vaak niet snel genoeg beantwoord door kleine bedrijven. Bij vragen per telefoon zijn we wel gewend dat er snel wordt gereageerd. Kleine ondernemers denken dat het niet erg is om e-mail enkele dagen onbeantwoord te laten.
Gebruik betrouwbare wegwijzers. Check de interne en externe links minstens eens per maand. Het gebruik van linkverkleuring voor bezochte hyperlinks en hints om naar beneden te scrollen voorkomen dat gebruikers de weg kwijt raken.
Maak de site doelgericht. Een slimme ondernemer vraagt zich continu af of aan de vraag van de klanten wordt voldaan. Een simpele vragenlijst op de site kan van grote waarde zijn.
Kleine stukjes zijn beter. Het opsplitsen van het proces in kleine stappen helpt gebruikers om elke stap eenvoudig uit te voeren zonder veel na te hoeven denken.
Stel uw klant gerust. Vertel gebruikers waar zij zich bevinden in het proces en hoeveel stappen zij nog hebben te gaan. Daarnaast maken veel gebruikers zich zorgen over de veiligheid. Verzeker gebruikers ervan dat persoonlijke gegevens niet worden misbruikt. Leg uit waarom het nodig is om een telefoonnummer of e-mailadres in te vullen.
Maak het einde aangenaam. De laatste stap is het sturen van een bevestigingse-mail. Het is netjes naar de klant toe en vermindert het aantal vragen per telefoon. Deze korte e-mail dient te bestaan uit het ordernummer en informatie over de verwachte levertijd.
Bron
Inhoud:
