Usability van ‘Herinner mij’ optie

Nieuwsbrief juli 2006

Een ‘herinner mij’ optie is de mogelijkheid van sommige sites om bepaalde velden automatisch in te vullen. Vaak gaat het hierbij om het veld met de gebruikersnaam, maar sites zoals Amazon bewaren automatisch een grote hoeveelheid informatie zoals eerdere aankopen, wat ooit is bekeken en wat zich in het winkelmandje bevindt.

De bewaarde informatie wordt opgeslagen in een bestand op de computer van de gebruiker, in een cookie. De ‘herinner mij’ optie kan beter niet gebruikt worden op openbare computers omdat anderen er toegang tot persoonlijke informatie kunnen krijgen. Mensen vermijden ook cookies omdat ze liever niet willen dat een website ‘meekijkt’ en alle activiteiten bewaart.

Boxes and Arrows heeft een onderzoek uitgevoerd naar deze ‘herinner mij’ optie omdat er een grotere behoefte is aan personalisatie maar rekening moet worden gehouden met privacy en veiligheid. Op basis van de bevindingen van acht grote websites zijn richtlijnen opgesteld die betrekking hebben op ‘herinner mij’ personalisatie:

  1. Communiceer open en duidelijk over veiligheid en privacy. Gebruikers willen weten:
    • Hoe de website cookies gebruikt.
    • Waarom de site persoonlijke informatie nodig heeft.
    • Welke persoonlijke informatie wordt verzameld.
    • Wat er wordt opgeslagen in cookies.
    • Hoe persoonlijke informatie wordt gebruikt door de site en andere partijen, en welke partijen dit zijn.
    • Hoe gebruikers toegang krijgen tot hun persoonlijke informatie.
    • Hoe persoonlijke informatie wordt beschermd.
  2. Leg aan klanten uit wat de voordelen zijn van personalisatie.
  3. Verhoog klantvertrouwen:
    • Bescherm de gegevens van gebruikers: Laat alleen informatie zien die persoonlijk is (bijvoorbeeld het soort spaarprogramma) maar niet uniek is (zoals een klantnummer).
    • Waarschuw klanten over ‘herinner mij’ opties op openbare computers
    • Wees consequent bij het presenteren en vragen naar klantgegevens
    • Maak het eenvoudig feedback te geven
    • Beantwoord vragen van klanten
  4. Geef gebruikers flexibiliteit en controle.
  5. Betrek gebruikers op vriendelijke manier bij het personaliseren maar laat de keuze bij de gebruiker.
  6. Bied personalisatie waar mogelijk, maar alleen als het relevant is.
  7. Test ‘herinner mij’ functionaliteit om zeker te zijn dat deze gebruiksvriendelijk is.
    • Geef duidelijke visuele en verbale aanwijzingen om de status van een gebruiker aan te duiden: herinnerd, ingelogd, of niet herkend.
    • Zorg ervoor dat deze aanwijzingen overeenkomen met de werking van de site, dus geen ‘uitloggen’ optie als een gebruikers niet is ingelogd.
    • Onderscheid de ‘herinner mij’ optie van het inloggen.
  8. Wees er zeker van dat de ‘herinner mij’ optie waardevol is voor de organisatie voordat deze wordt geïmplementeerd.
  9. Overleg met de juridische afdeling voordat personalisatie wordt aangeboden.

Bron:


Inhoud:

  1. De essentie van het internet
  2. Betrouwbare websites
  3. Is uw website pda-proof?
  4. Resultaten Eye-track onderzoek
  5. Gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring
  6. Usability van ‘Herinner mij’ optie
  7. Kort Nieuws - Kort Nieuws - Kort Nieuws
  8. 21 september 2006: Workshop usability