Naar inhoudNieuwsbrief juli 2006
De reden waarom het zo lastig is om gebruiksvriendelijke producten te maken, is het conflict tussen gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring. Er zijn namelijk belangrijke verschillen tussen de beide begrippen.
Het idee achter gebruiksvriendelijkheid is dat een product eenvoudig te gebruiken valt. Een gebruiksvriendelijk product heeft de volgende kenmerken:
Bij gebruikerservaring gaat het om een gevoel; gebruikers van een bepaald product moeten voor, tijdens en na het gebruik een blij gevoel hebben. Verschillende zaken moeten hierbij o.a. in overweging worden genomen:
Een goede gebruikerservaring is dus veel lastiger te bewerkstelligen dan gebruiksvriendelijkheid. Gebruikerservaring kan niet nauwkeurig gemeten worden en is persoonsgebonden.
Een goed voorbeeld van het verschil tussen beide begrippen is bijvoorbeeld een weg. Een gebruiksvriendelijke weg is breed, recht en zonder tegemoetkomend verkeer, waarover je zo snel mogelijk van A naar B kunt komen. Een snelweg is dus in veel opzichten een gebruiksvriendelijke weg; echter, meestal ook erg saai in termen van gebruikerservaring. Voor de gebruikerservaring is een kronkelige bergweg met mooie uitzichten en frisse geuren uit de omgeving uiteraard veel leuker. Deze weg is niet gebruiksvriendelijk; het is moeilijker rijden, lastig te leren kennen, je kunt er niet snel rijden en je maakt er makkelijker fouten. Maar toch, de ervaring van een weggetje door de bergen is niet te vergelijken met een ritje over de snelweg.
Het verschil tussen gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring is de reden waarom er zo weinig echt goede producten zijn. De meeste productontwikkelaars proberen een balans te vinden tussen de gebruiksvriendelijkheid van een product en de bijbehorende ervaring van de gebruiker. Het is zeker niet gemakkelijk om een fantastisch product te creëren, maar door beide begrippen op de juiste manier te combineren zou je een heel eind moeten komen.
Dit geldt uiteraard ook voor websites. Een website moet niet alleen makkelijk zijn in het gebruik; gebruikers moeten er ook een goed gevoel bij hebben en aan overhouden. Gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring zijn belangrijke redenen voor gebruikers om wel of niet terug te keren naar een bepaalde website.
Bron:
Inhoud:
