Betrouwbare websites

Nieuwsbrief juli 2006

Hoe betrouwbaar de gebruiker een website vindt, de credibility, is belangrijk voor de mate waarin hij de website nogmaals zal bezoeken. Wanneer mensen een website wantrouwen, zullen ze niet snel terugkeren naar de website.

De credibility wordt met name gebaseerd op uiterlijke kenmerken. Inhoudelijke aspecten spelen slechts een kleine rol. Zo is het belangrijk dat de website er 'professioneel en afgewerkt' uitziet. Het is echter niet de bedoeling dat de site er te gelikt uitziet, alsof de site puur dient om de bezoeker producten aan te smeren. Daarnaast is een heldere navigatie belangrijk om het vertrouwen van bezoekers te winnen. Goede navigatie wordt namelijk geassocieerd met expertise.

Een gebruiksvriendelijke website heeft een duidelijke informatiestructuur. Usability is dus sterk verbonden aan de credibility van een website. Bezoekers die makkelijk de informatie vinden die ze zoeken, zullen de website meer vertrouwen.

Tot slot nog een aantal zaken die de credibility beïnvloeden, zowel positief als negatief:

Positieve invloed op credibility

  1. Snel en makkelijk een antwoord vinden op vragen
  2. Credibility buiten het internet
  3. Vermelden van het fysieke adres van het bedrijf
  4. Vermelden van een telefoonnummer
  5. Mogelijkheid tot doorzoeken van archief
  6. Professioneel ontworpen uitzicht
  7. Regelmatige updates

Negatieve invloed op credibility

  1. Duurt lang om te downloaden
  2. Domeinnaam komt niet overeen met bedrijfsnaam
  3. Typografische fouten
  4. Site is af en toe off-line
  5. Moeilijk navigeerbaar
  6. Link die niet werkt
  7. Reclame pop-ups
  8. Weinig of geen updates
  9. Moeilijk onderscheid tussen inhoud en reclame

Bron:


Inhoud:

  1. De essentie van het internet
  2. Betrouwbare websites
  3. Is uw website pda-proof?
  4. Resultaten Eye-track onderzoek
  5. Gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring
  6. Usability van ‘Herinner mij’ optie
  7. Kort Nieuws - Kort Nieuws - Kort Nieuws
  8. 21 september 2006: Workshop usability