Simpel zoeken
Nieuwsbrief juni 2006
Het gebruik van zoekfuncties op een website is al jaren één van de meest gebruikte methodes voor gebruikers om op het internet informatie te vergaren. Ook binnen een website wordt deze functie steeds vaker aangeboden, en niet onterecht. Gebruikers vertrouwen erop dat ze hiermee in één keer kunnen vinden wat ze zoeken. Als de zoekmachine op de juiste manier wordt aangeboden, dan is dat ook zo. Maar iemand die denkt dat met het plaatsen van een standaard zoekmachine aan de wens van de gebruiker is voldaan, die heeft het mis.
Slimme gebruikers?
Nu zou je verwachten dat gebruikers na jarenlang werken met zoekmachines inmiddels goede zoekvaardigheden hebben ontwikkeld. Gebruikers zijn echter meestal helemaal niet zo goed in het effectief formuleren van een zoekopdracht. Dat heeft allerlei oorzaken: het begrippenkader van de gebruiker, spelfouten en het zoeken met te specifieke of juist te algemene termen. Dit levert irrelevante zoekresultaten op.
Vindt de gebruiker het gewenste resultaat niet in de eerste poging, dan neemt de kans dat hij alsnog slaagt met elke volgende poging verder af. Maar zover komt het meestal niet, want bijna de helft van de gebruikers haakt al na de eerste mislukte zoekpoging af.
Het is dus erg belangrijk om het de gebruiker zo gemakkelijk mogelijk te maken. Het ‘uitgebreid zoeken’, dat vaak als optie wordt aangeboden, kan op een website beter achterwege gelaten worden, of pas getoond worden bij de zoekresultaten nadat eerst ‘simpel’ is gezocht. De ervaring leert dat gebruikers alleen maar meer in de problemen raken, omdat ze niet goed weten hoe ermee te werken en niet bereid zijn er de tijd voor te nemen. En als een gebruiker gefrustreerd een website verlaat dan is de kans op terugkeren erg klein.
Tips
Welke consequenties heeft dit voor de zoekmachine op een website? Hier volgen enkele tips:
- Plaats de zoekfunctie als simpel open zoekveld op de website: Onderzoek heeft aangetoond dat gebruikers op een webpagina vooral op zoek zijn naar ‘het kleine veld waarin ik kan typen’ en veel minder naar een link ‘Zoeken’. De zoekfunctie wordt dus vaker gebruikt als deze direct wordt weergegeven (recent onderzoek toont zelfs aan tot 10 keer vaker).
- Analyseer de logfiles van de zoekmachine: Bekijk welke zoektermen het vaakst opgevraagd worden en probeer deze zelf ook eens uit. Vergelijk de zoekresultaten met de verwachtingen en stel eventueel de zoekmachine handmatig zo in, dat de meest relevante resultaten als eerste worden getoond.
- ‘Leer’ de zoekmachine met simpele opdrachten om te gaan: De meeste zoekopdrachten bestaan uit slechts één of twee woorden. Zorg ervoor dat deze zoektermen toch goede resultaten opleveren. Een uitgebreide zoekmogelijkheid kan beter helemaal niet worden aangeboden.
- ‘Leer’ de zoekmachine om te gaan met spelfouten. Zorg dat bij veelgemaakte spelfouten toch dezelfde resultaten gegenereerd worden als bij een juiste spelling van hetzelfde woord.
- Rangschik relevante hits op prioriteit: Gebruikers kijken vrijwel nooit verder dan de eerste pagina van de resultaten en hiervan worden alleen de bovenste resultaten echt gelezen. Het is daarom essentieel dat de belangrijkste hits bovenaan staan. Ga echter zeer zorgvuldig om met het bepalen van algemene regels die de prioriteit bepalen. Het is niet per definitie goed om het aantal keer dat een woord voorkomt in een document de relevantie te laten bepalen, net zoals dat het niet altijd noodzakelijk is dat het recentste document het meest relevant is.
Inhoud:
- Usability voor senioren
- Simpel zoeken
- 10 jaar lang dezelfde usability problemen
- Gebruikersonderzoek met kinderen
- Leesbaarheid en lettertypes volgens Microsoft
- De inzet van broodkruimelnavigatie
- Kort Nieuws - Kort Nieuws - Kort Nieuws
- 21 september 2006: Workshop usability
Naar inhoud
