Naar inhoudNieuwsbrief mei 2006
Op klanten die merkentrouw zijn hoef je op internet niet te rekenen. Negen van de tien mensen surft onmiddellijk door naar de concurrent wanneer het laden van een site meer dan 30 seconden duurt.
De cijfers blijken uit onafhankelijk onderzoek in opdracht van een Britse internetprovider (TelecityRedbus), waarvoor 2000 consumenten werden ondervraagd. Hoewel de helft van hen beweerde trouw te zijn aan een online merk, bleek in de praktijk vrijwel iedereen bij de concurrent te kijken wanneer een site er bij het laden te lang over deed.
Volgens CEO Mike Tobin van TelecityRedbus zijn de bevindingen vooral van belang voor online shops. Met name consumenten die toch al van winkel naar winkel surfen hebben weinig geduld en het is dan ook cruciaal dat laadtijd van een website geen storende factor is. Naast trage laadtijden zijn slechte service (70,8%) en het niet leveren van goederen (68,5%) de belangrijkste redenen om voor een concurrent te kiezen.
Uit het onderzoek komt ook naar voren dat de meerderheid van de mensen nu erg tevreden is met online shoppen en online diensten. De meeste ondervraagden (85,5%) gebruikt het internet regelmatig om goederen te kopen. 70,5% zoekt op het internet naar buitenlandse reizen en trips met de beste prijs-kwaliteit verhouding.
Bron:
Inhoud:
