Naar inhoudNieuwsbrief december 2005
Bij het kopen van producten of diensten via internet, ervaren negen van de tien online consumenten problemen. Deze problemen variëren van foutmeldingen tot het niet of moeilijk kunnen inloggen. Voor een derde van die consumenten zijn deze problemen een reden om een kijkje te gaan nemen bij de concurrent. Volgens onderzoekers zijn bedrijven die producten of diensten via internet aanbieden zich niet voldoende bewust van het belang van een site zonder fouten.
Uit een onderzoek dat werd uitgevoerd in opdracht van het Amerikaanse bedrijf Tealeaf, blijkt dat 40% van de mensen die op internet een transactie, op een foutmelding stuiten. Verder blijkt dat 37% problemen heeft met onduidelijke navigatie, 31% moeite heeft met inloggen en 31% wel eens te maken heeft gehad transacties die niet konden worden afgerond door technische fouten.
Volgens analist Bryan Eisenberg kost elke misstap in een website het bedrijf omzet. Of het nou gaat om fouten in de transactieprocedure, een link die niet biedt wat de consument verwacht, of een ander storend probleem, het komt de band met de consument niet ten goede en tevens doet het de merkervaring geen goed.
Een gebruiksvriendelijke website waarop diensten en producten worden aangeboden levert een bedrijf meer omzet op.
De meeste Nederlanders zeggen niet meer zonder internet te kunnen. E-mailen, informatie zoeken met behulp van zoekmachines en het internetbankieren zijn verreweg de meest favoriete internettoepassingen van de afgelopen 10 jaar. De grootste irritatiebronnen onder internetgebruikers zijn spam, banners en pop-ups.
Met de stelling “internet is een onmisbaar onderdeel van mijn leven” is meer dan de helft (51%) van de ondervraagde consumenten het absoluut eens.
Het percentage Nederlanders voor wie internet absoluut onmisbaar is, verschilt per leeftijdscategorie. Bij jongeren onder de 34 jaar zegt 67% niet zonder internet te kunnen. Van de Nederlanders tussen de 35 en 49 jaar kan 58% naar eigen zeggen niet zonder internet. Voor mensen ouder dan 49 jaar is dit nog 33%.
Een gevoel van onveiligheid weerhoudt Nederlanders er echter vaak van om betalingen te verrichten via internet. Zeker de helft van de Nederlanders beschouwt betalen via internet (bijvoorbeeld met een creditcard) als onveilig.
Slechts een kwart van de internetgebruikers maakt wel eens gebruik van online betalingen. Veel gebruikers gaan wel online shoppen, maar het idee dat betalen via internet niet veilig is, weerhoudt veel mensen van het doen van geldtransacties langs deze weg.
Inhoud:
