Naar inhoudNieuwsbrief december 2005
Steeds meer websites bieden tegenwoordig de optie om gebruik te maken van een virtuele assistent. Volgens Byron Reeves, professor aan de Universiteit van Stanford, kunnen virtuele assistenten op je website een positieve ‘user experience’ creëren. Tegelijkertijd kan het ook negatieve reacties oproepen.
Om een website een persoonlijk tintje te geven, kun je de boodschap die je op de site wilt overbrengen op een leuke en interactieve manier presenteren. De meest bekende eenvoudige virtuele assistent is de paperclip van Microsoft, die uit zichzelf met tips en vragen komt.
Klanten van Sitepal zijn erg tevreden over de werking van een virtuele assistent. Enkele andere voorbeelden waar de virtuele assistent een positief effect heeft zijn:
Hoewel het toevoegen van een virtuele assistent op een website dus positief kan werken, is er toch ook enige voorzichtigheid geboden. Een virtuele assistent die te nadrukkelijk aanwezig is, kan bij gebruikers irritant overkomen. Microsoft heeft bijvoorbeeld de paperclip standaard uitgeschakeld in latere versies van Office.
Het is raadzaam om de virtuele assistent makkelijk weg te kunnen klikken, maar ook weer makkelijk op te roepen. Ook is het van belang dat mensen ook zonder virtuele assistent dezelfde informatie makkelijk kunnen vinden, zodat zij niet afhankelijk worden van de virtuele assistent. Ook de uitvoering van virtuele assistenten laat vaak te wensen over. Zo begrijpt de assistent van IKEA vrijwel geen enkele vraag die haar gesteld wordt.
Inhoud:
