Naar inhoudNieuwsbrief september 2005
Traditioneel was het de verkoper duidelijk: geef niet teveel informatie in een folder. Zorg dat men een reden krijgt om contact op te nemen. Zo gezegd, zo gedaan. Ook op Internet zien we deze benadering vaak terugkomen.
Het blijkt dat deze benadering online averechts werkt. Bezoekers van vooral productsites (incl. reisproducten en auto’s) willen zich volledig oriënteren voordat zij overgaan tot het aankopen van een product. Daarvoor is complete informatie over producten of diensten nodig.
Geef de bezoeker daarom alle productinformatie zoals prijs, specificaties, foto’s en voorwaarden. Er bestaat online niet zoiets als ‘teveel informatie’, enkel ‘te weinig’ of ‘slecht gestructureerd’. Bij diverse door ons uitgevoerde usability tests besluiten de respondenten af te zien van de aankoop van een product of dienst, omdat zij de gegeven informatie niet begrijpen of informatie simpelweg ontbreekt. Wat ‘voldoende informatie’ exact is zal per situatie moeten worden bepaald.
Het aanbieden van veel productinformatie moet niet worden verward met het aanbieden van veel opties, aanbiedingen of proza op een pagina. Het is van belang om productinformatie helder te structureren zodat de belangrijkste informatie visueel het meest de aandacht trekt terwijl de minst belangrijke onderdelen weinig opvallen.
Om het betalen via het internet gebruiksvriendelijker te maken is het betaalplatform Ideal ontwikkeld. Hiermee kunnen gebruikers hun aankopen op het internet direct betalen via het vertrouwde internetbankieren van hun eigen bank ( Rabobank , ING, Postbank en ABN Amro ).
Het betalen via het nieuwe betaalplatform komt maar langzaam van de grond. Internetkassaleverancier Ogone merkt dat haar klanten, de webwinkeliers, tot nu toe een zeer afwachtende houding hebben. Zij zijn vooral benieuwd naar de productsheet en tariefkaart, maar tot een grote stroom van vragen heeft het nog niet geleid. Hoewel de banken zwijgen als het graf over de prijzen vrezen kleine ondernemers dat Ideal onbetaalbaar zal worden voor hen.
Bronnen:
Inhoud:
