Naar inhoudNieuwsbrief augustus 2005
Twijfel tijdens een bestelprocedure komt veel voor bij klanten van een webshop. Het is eenvoudig via internet verschillende shops met elkaar te vergelijken in prijs en zo de goedkoopste te vinden. Het product is gevonden en ook nog voor de laagst mogelijke prijs. Er is geen reden meer om niet te bestellen zou je zeggen. Toch komt het vaak voor dat aankopen uiteindelijk niet door gaan door een gebrek aan vertrouwen in de leverancier. Op het internet is iedereen anoniem. Dat geldt ook voor de verkopende partij. Het is moeilijk te bepalen of die betrouwbaar is. Minder dan eenderde van de internetgebruikers vertrouwt websites die producten of diensten verkopen via internet.
Het is dus zaak om een website vertrouwen uit te laten stralen. De conversie ratio kan hierdoor flink toenemen. Uit onderzoek is gebleken dat gebruikers vooral letten op uiterlijke aspecten van de website (de look-and-feel), de structuur van de website en de toegankelijkheid van informatie. Veel minder belangrijk zijn bijvoorbeeld aspecten als de reputatie van het bedrijf, de accuraatheid van de informatie en vooroordelen. Dit is bij gewone winkels vaak veel belangrijker. Lopend in een winkelstraat worden veel winkels overgeslagen omdat je het idee hebt dat de winkel niet jouw stijl kleding verkoopt of dat de teksten op de etalageruit erg verkoopgericht zijn.
Opvallend is dat de aspecten die een belangrijke bijdrage leveren aan betrouwbaarheid veel gemeen hebben met usability. De usability van een website wordt immers ook bepaald door onder andere uiterlijke aspecten van de website en de structuur en toegankelijkheid van informatie. Wanneer de website gebruikersvriendelijk is, kunnen gebruikers snel vinden wat zij zoeken, kunnen zij eenvoudig navigeren over de website en hebben zij een positief gevoel over de uitstraling van de website. Dit levert een verhoogde betrouwbaarheid van de website op. Tevens is het van belang dat de informatie goed te controleren is door bijvoorbeeld referenties te vermelden. Het aantonen van het bestaan van de organisatie naast het internet, zorgt ervoor dat er een persoonlijker gevoel ontstaat. Een betrouwbaar en menselijk gezicht van het bedrijf is immers beter dan een ondoorgrondelijke interface in de vorm van een website met slechts contactmogelijkheden via e-mail.
Bronnen:
Inhoud:
