Naar inhoudNieuwsbrief juni 2005
Wanneer er in formulieren een splitsing wordt aangeboden zijn er nogal eens gebruikers die het verkeerde pad kiezen. In dit artikel staan een aantal voorbeelden van splitsingen die vaak voor problemen zorgen.
Een klassiek probleem is kiezen tussen twee paden voor bestaande of nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen inloggen terwijl nieuwe klanten op een link of knop moeten klikken. Formuliervelden hebben een grote aantrekkingkracht. Gebruikers beginnen direct met het invullen van gegevens zoals hun e-mailadres. Veel nieuwe gebruikers denken dat het veld voor het wachtwoord bedoeld is voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Het juiste pad voor het aanmaken van een nieuwe gebruiker wordt over het hoofd gezien.
Een goede oplossing voor dit probleem is het combineren van beide paden in één formulier. Dit kan met radio buttons. Met radio buttons kan een gebruiker aangeven of hij een nieuwe gebruiker is of een gebruiker met een password. Bij de radiobutton voor bestaande klanten wordt het veld voor het wachtwoord geplaatst. Op deze manier kunnen alle gebruikers beginnen door hun e-mailadres in te vullen. Bij inlogvelden staat vaak een link opnieuw opvragen van het wachtwoord als gebruikers deze zijn vergeten. Ook deze link kan worden vervangen door een keuzemogelijkheid met radiobutton.
Bepaalde formulieren maken het mogelijk een bestand van de computer van de gebruiker naar de site op te sturen. Vaak wordt hiervoor gebruik gemaakt een bladerenknop voor het opzoeken van een bestand en een uploadknop voor het opsturen ervan. Als deze twee knoppen in een formulier met andere velden staan treden er problemen op. Gebruikers moeten zowel de uploadknop bij de bladerenknop gebruiken als de verstuurknop onderaan het formulier. Dit blijkt vooral voor beginnende internetters een probleem. Zij zien de uploadknop niet en gaan ervan uit dat alle informatie wordt opgestuurd na het klikken op de bevestigknop. Het is daarom beter om de uploadknop te verwijderen. Het geselecteerde bestand kan worden opgehaald zodra de verstuurknop onderaan het formulier is geselecteerd.
Als er twee zoekvelden op een pagina beschikbaar zijn ontstaat er vaak verwarring over de bedoeling van de zoekvelden. Een voorbeeld is een pagina van een intranet met een zoekveld voor de website en een zoekveld voor de contactgegevens van de werknemers. Hoewel er meestal duidelijk bij de zoekvelden staat welk onderdeel wordt doorzocht zullen gebruikers de twee verwarren. Zij beginnen meestal direct met het invullen van gegevens in het eerste zoekveld dat zij zien zonder de bijbehorende instructies te lezen.
Om verwarring te voorkomen kunnen ook hier de zoekmogelijkheden worden gecombineerd. Als er één zoekveld beschikbaar is met twee radiobuttons eronder kunnen gebruikers het zoekdomein zelf kiezen. Hierbij moet de optie voor het doorzoeken van de gehele site standaard geselecteerd zijn. Aangezien bepaalde gebruikers deze opties nog steeds over het hoofd zullen zien kan de informatie uit de database met werknemers het beste ook worden doorzocht als een gebruiker heeft gekozen de gehele site te doorzoeken.
De problemen die in dit artikel zijn besproken hebben betrekking op pagina’s waarbij gebruikers moeten kiezen uit twee mogelijkheden. We kunnen er niet vanuit gaan dat gebruikers instructies bij formuliervelden lezen. Er zijn twee mogelijkheden om de problemen op te lossen. De mogelijkheden die niet kritisch zijn voor het uitvoeren van de taak kunnen ze beter worden verwijderd. Als dit wel het geval is kunnen de formulieren worden gecombineerd. Om problemen te voorkomen moeten interaction designers de opties voor gebruikers overduidelijk en simpel maken.
Bronnen:
Inhoud:
