Naar inhoudNieuwsbrief juni 2005
Het gebeurt maar al te vaak dat online winkelmandjes wel worden gevuld met producten, maar niet worden afgerekend. De winkelmandjes worden vol ‘achtergelaten’. Een belangrijke vraag hierbij is waarom dit zo vaak gebeurt. Hiervoor zijn verschillende verklaringen.
Een gangbare verklaring is dat gebruikers alleen maar even willen kijken hoe duur bepaalde producten bij elkaar zijn. Ze plaatsen hiervoor alle gewenste producten in het winkelmandje en bekijken hierin de totaalprijs. Op deze manier kunnen gebruikers de verhouding tussen de productkosten en verzendkosten bepalen en dit bijvoorbeeld vergelijken met de gewone winkelprijs. Ook is op deze manier bijvoorbeeld het totale BTW bedrag zichtbaar. Deze wat omslachtige rekenmachine duidt vaak op het slecht weergeven van de prijzen op een website.
Een andere verklaring is dat mensen wel degelijk de intentie hebben om iets te kopen, maar daar op het laatste moment toch vanaf zien. Dit kan gebeuren omdat zij op het laatste moment in het bestelproces met onverwachte extra kosten te maken krijgen, beperkte betaalmogelijkheden krijgen aangeboden, het bestelproces te ingewikkeld vinden of zelfs niet in staat zijn om het proces correct af te ronden. Om dit probleem op te lossen zijn sommige online kassa’s zo doelgericht mogelijk opgezet. Alle mogelijk afleidende onderdelen worden van het scherm weggelaten. In en dergelijk bestelproces wordt bijvoorbeeld alleen een knop ‘Volgende’ aangeboden.
Het kan goed zijn dat bezoekers van een online shop er in het afrekenproces achter komen dat ze iets vergeten zijn Iets dergelijks gebeurt iedereen wel eens in een echte winkel. De spullen staan al op de band en je moet snel rennen om nog net even een laatste product uit de schappen te pakken en bij de andere boodschappen zetten. Ook kunnen gebruikers tijden het betelproces beseffen dat de bezorgkosten gelijk zijn ongeacht het aantal producten. Hierdoor denken mensen vaak “oh dan ik dat andere product ook nog wel bestellen”.
Gebruikers moeten vaak een stappentraject doorlopen om hun aankopen af te rekenen. Wanneer zij hierbij alleen maar gestimuleerd worden om het einddoel, namelijk betalen, te bereiken, kan het zijn dat zij geen mogelijkheid zien om toch nog iets toe te voegen aan het mandje. Dit heeft tot gevolg dat het mandje achtergelaten wordt. Te grote aandacht aan het afronden van het bestelproces kan dus nadelig zijn voor het aantal mensen dat succesvol het proces doorloopt. Daarnaast zijn het inzichtelijk maken van prijzen en extra kosten, het aanbieden van verschillende betaalmogelijkheden en een goedfunctionerend technisch systeem van belang om klanten ook daadwerkelijk af te laten rekenen.
Bronnen:
Inhoud:
