Naar inhoudNieuwsbrief april 2005
Er moet een onderscheid worden gemaakt tussen e-commerce websites en een intranet. De doelgroep verschilt sterk, maar ook de mate van gebruik kan sterk verschillen. E-commerce sites zijn gericht op dienstverlening of verkoop aan een externe doelgroep. Het intranet van een organisatie is juist veel meer opgezet met als doel: optimale communicatie, samenwerking en integratie binnen een interne doelgroep.
In een online shop moet een bezoeker snel een product kunnen vinden, prijzen en eigenschappen kunnen vergelijken en snel locaties kunnen achterhalen en met een vertrouwd gevoel betalen. Als aan al deze voorwaarden is voldaan kan vervolgens de bezoeker worden overgehaald om ook daadwerkelijk tot kopen over te gaan.
Uiteraard moet een gebruiker de online winkel makkelijk kunnen vinden. De URL moet daarom ook via andere media naar buiten gebracht. Het vertrouwen van een bekend merk, het geven van heldere voorwaarden en het voorhanden hebben van overtuigende aanbevelingen door anderen zijn daarbij van groot belang. Naast afstemming van het assortiment en de prijsstelling op de eindgebruiker, kan een prettige en inspirerende sfeer van de winkelomgeving de potentiële klant stimuleren over te gaan tot aankoop. Een E-Commerce website hoort het “koopbeslissingsproces” van de potentiële koper zo goed mogelijk te ondersteunen. Dat kan door in ieder geval de volgende onderdelen te optimaliseren:
Door de eindgebruiker tijdens een usability test zijn mening te vragen en hem te observeren in zijn gedrag in de online winkel kunnen bovenstaande aandachtspunten geoptimaliseerd worden. Verder kunnen op basis van statistische gegevens en logfiles aanpassingen in de strategie worden gedaan.
Door middel van een intranet kan informatie uit verschillende bronnen voor alle medewerkers beschikbaar worden gemaakt. Hierdoor kan in de dagelijkse praktijk informatie sneller en eenvoudiger worden gevonden en worden gebruikt. Medewerkers kunnen vaak heel eenvoudig zelf informatie publiceren. Dit bevordert de samenwerking en kennisdeling tussen medewerkers.
Usability voor Intranetten richt zich op het optimaliseren van de taken die medewerkers moeten uitvoeren om hun doelen te bereiken. Uit onderzoek van Macaw blijkt dat zich op intranetten vaak dezelfde problemen voorkomen:
Samenvattend: Voor e-commerce websites zijn een sfeervolle uitstraling en heldere productpresentatie van belang, terwijl een intranet zich moet richten op heldere informatievoorziening en de mogelijkheid tot communiceren.
Bron:
Inhoud:
