Naar inhoudNieuwsbrief november 2004
In de loop der jaren is er al veel aandacht geweest voor de gebruiksvriendelijkheid van grafische gebruikersinterfaces van computersystemen. Centraal daarin stond steeds het vergemakkelijken van gebruikerstaken. Inmiddels is uit onderzoek gebleken dat gebruikers ook sociaal reageren op computers en dat sociale conventies in mens-mens communicatie ook benut kunnen worden in mens-computer interactie. Ontwerprichtlijnen gebaseerd op sociale conventies, zogenaamde 'sociability' ontwerprichtlijnen, zouden een zinvolle aanvulling kunnen zijn op de bestaande 'usability' ontwerprichtlijnen.
Uit een experiment kwam naar voren dat een 'sociale' gebruikersinterface een hoge score ontving voor gebruikerstevredenheid en het ervaren van een natuurlijke en plezierige dialoog. Het onderzoek wees ook uit dat er zelfs een voorkeur was bij de gebruikers voor een sociale gebruikersinterface ten opzichte van een standaard gebruikersinterface wat betreft klanttevredenheid en het ervaren een natuurlijke dialoog.
Concluderend kan sociability als aanvullend gezien worden naast usability van gebruikersinterfaces. In het bijzonder als het gaat om situaties waarin mens en computer samenwerken om een taak te volbrengen, kan sociability zinvol zijn. De mate waarin sociability in een gebruikersinterface expliciet wordt gemaakt, zou afhankelijk moeten zijn van de context, om precies te zijn de sociaal-psychologische behoefte van de gebruiker in een bepaalde context.
Inhoud:
