Naar inhoudNieuwsbrief augustus 2003
In een studie van het Software Usability Research Laboratory is onderzocht hoe bezoekers van een site het beste tekstpassages op een website gepresenteerd kunnen krijgen. Het onderzoek bevatte 3 teksten van ongeveer 700 woorden. De teksten werden in drie verschillende vormen gepresenteerd; Eén passage was verdeeld over 4 pagina’s, één passage was verdeeld over twee pagina’s, waarbij het volledige scherm werd gebruikt om tekst weer te geven maar waarin niet gescrolled hoefde te worden. In de derde variant was de tekst op één pagina geplaatst, zodat over de pagina moest worden gescrolled. Om de volledige tekst te lezen moesten de respondenten respectievelijk drie keer klikken, één keer klikken of zeven keer klikken in de scroll bar.
De gemiddelde tijd die nodig was om de volledige tekst te lezen verschilde aanzienlijk per manier van tekstweergave. De vorm waarin de respondenten 4 verschillende pagina’s moesten lezen nam aanzienlijk meer tijd in beslag dan de scroll pagina en de twee volledig gevulde schermen. De respondenten waren in alle varianten even goed in staat om de informatie op te nemen en te reproduceren. Ook de tijd die respondenten nodig hadden om verschillende opdrachten uit te voeren was het langst wanneer de tekst over vier schermen was verdeeld.
Zelf beoordelen de respondenten de verschillende vormen van tekstweergave ongeveer gelijk. De weergave op vier verschillende schermen werd iets beter beoordeeld als het ging om de lay-out van de tekst. Meerdere respondenten gaven aan dat zij niet gewend waren om te scrollen op een webpagina die veel tekst bevat, mede daarom werd de scrollpagina slechter beoordeeld. De variant met vier schermen werd door de respondenten “te opgebroken” genoemd, waardoor zij te vaak heen en weer moesten navigeren tussen de verschillende pagina’s. Uiteindelijk werd de variant waarin de tekst op twee volledige schermen werd weergegeven het beste beoordeeld. Iets om rekening mee te houden wanneer u zelf grotere stukken tekst op het web wilt plaatsen!
Internetters zijn ongeduldig. Na het gebruik van een zoekmachine worden zelden meer dan drie resultaten aangeklikt, blijkt uit onderzoek. Het is voor bedrijven dus van belang dat ze een 'hoge klassering' krijgen bij zoekmachines.
Ook wanneer de internetter eenmaal op een site is beland, duurt het verblijf niet lang. Vier op de vijf websurfers brengt minder dan een minuut door op een site. De hoofdconclusie van het Amerikaanse onderzoek is dat mensen snel gefrustreerd raken en websites in een oogopslag beoordelen. Als die eerste oogopslag negatief is, verlaten de bezoekers de website.
Het onderzoek analyseerde 450.000 opdrachten bij zoekmachine Alltheweb.com over een periode van 24 uur. De helft van de gebruikers keek slechts naar het eerste resultaat, 80 procent stopte na drie resultaten. De tweede pagina met resultaten trok nog 19 procent, de derde 10 procent.
Een andere conclusie is dat internetters bij het bezoeken van een nieuwe site onmiddellijk beslissen of ze daar willen blijven of niet. Websites weten niet meer dan eenvijfde deel van de internetgebruikers langer dan een minuut vast te houden.
